服務條款

本服務條款適用於您使用鮮生小姐 Fresh Miss（以下稱「本店」）網站、瀏覽商品、加入購物車、送出訂購需求，以及透過官方 LINE 或其他聯絡方式與本店進行訂購溝通的行為。

本網站主要提供水果切盒、水果箱、水果禮盒與當季水果選品。因商品具有季節性，網站購物車與訂單表單是協助整理需求的工具；實際供貨、品項、數量、價格、配送日期與運費，仍須由本店確認。

您開始使用本網站或送出訂購需求，即表示您已閱讀並同意本條款；若您不同意，請不要使用訂購功能。本條款與隱私權政策、訂購須知一併構成下單前的重要說明。

水果的產地、品種、大小、甜度、色澤與外觀，可能因產季、天候、採收批次及供應商而有自然差異。商品圖片為示意或當批展示，實際內容以當次確認的商品資訊為準。

• 水果為當季限時商品，庫存與可配送日期可能隨時變動，售完或無法供貨時，本店會透過聯絡方式通知。
• 水果切盒、水果箱與禮盒的內容，可能依當季供應調整；任何替換會先與顧客確認。
• 網站標示為「待 LINE 確認」或未標示固定價格的商品，須以客服確認的報價為準。
• 本店會努力維持商品資訊正確，食品相關說明不構成醫療效能或疾病治療宣稱。

您在購物車填寫資料並按下送出後，代表向本店提出訂購需求；系統畫面或自動回覆僅表示本店收到資料，不代表已接受訂單、已保留庫存或已完成付款。

本店會依當季供貨、配送範圍、訂購數量與付款方式，透過官方 LINE 或其他可辨識的聯絡方式確認品項、價格、運費與配送安排。除法令另有規定外，待本店明確確認可供貨與交易條件後，才依確認內容安排後續出貨。

請提供正確的收件人姓名、電話、地址與備註。若資料不完整或無法聯繫，可能延後確認或配送；本店會先與您聯絡，不會在未確認供貨與條件前逕行扣款。

目前網站不串接信用卡、自動扣款或貨到付款。付款方式為街口支付或銀行轉帳，請務必先透過官方 LINE 確認品項、供貨與最後總金額，再依客服指示付款。

• 請使用訂單編號作為付款參考，付款後將街口或銀行轉帳截圖私訊官方 LINE 線上客服。
• 在本店確認收到款項前，不會安排出貨；若帳戶或付款資訊有疑問，請先停下付款並透過官方 LINE 核對。
• 任何付款、退款或款項核對，均以本店與您確認的訂單資料為準。

配送區域、運費、可配送日期與指定時段，會依商品、地址、訂購金額及當日物流狀況確認。現行網站提供的運費選項，請以訂購須知及客服確認結果為準。

• 鮮果區域目前包含部分台北市與新北市行政區，實際是否可配送仍須先與官方 LINE 確認。
• 配送時間會依司機路線、交通、天候與商品狀況安排，除另行確認外，無法保證指定到貨時刻。
• 請收件人於約定期間保持電話暢通並確認收貨；地址、電話或收件資訊有變更，請在出貨前立即通知。
• 因天候、交通、物流或其他不可歸責於本店的原因導致延遲，本店會盡快聯繫並與您協調可行安排。

收到商品時，請儘速確認外箱、品項與商品狀態；如有疑義，請先拍照或錄影保留現場狀況並立即聯絡客服。

水果、切盒及部分依當季供應組合的商品，具有易於腐敗、保存期限較短或解約時可能即將逾期的性質。依消費者保護法及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本店於下單前明確告知後，該等商品得排除消費者保護法第19條第1項的7日解除權。

上述生鮮商品例外，不代表本店可以免除商品安全、品項錯誤或可歸責於本店之瑕疵責任。若收到的商品有明顯損壞、運輸碰撞、解凍、品項錯誤或其他疑似瑕疵，請依下列方式處理：

1. 收貨後4小時內拍攝商品、外箱、標籤與瑕疵處的清楚照片，必要時補充影片。
2. 先不要食用或丟棄商品，並將商品依客服指示冷藏或冷凍保存。
3. 立即透過官方 LINE 提供訂單編號、收件人資料與照片，等待客服確認後安排後續處理。

因拆封、食用、失溫、保存不當、個人偏好或未依客服指示保留商品而造成的狀況，可能無法判定為本店或物流可歸責的瑕疵；但實際仍依個案事證與相關法令處理。

本網站的品牌名稱、Cherry 角色設定、文字、圖片、版型、程式與其他內容，除依法或另有標示屬第三方所有者外，均受相關智慧財產權法令保護。

未經本店事前書面同意，不得重製、改作、公開傳輸、商業使用、移除權利標示或以其他方式侵害本店或第三方的權利。您可以為個人、非商業目的瀏覽與使用網站提供的資訊，但不得以自動化方式大量抓取或干擾網站運作。

本店可能因商品、配送、法令或網站功能變更而更新本條款，更新後會在本頁標示最後更新日期。更新前已經由本店確認成立的訂單，原則上依確認時的交易條件處理；法令另有強制規定者，從其規定。

本條款未約定之事項，依中華民國法律及消費者保護相關法令處理。若發生消費爭議，歡迎先透過官方 LINE、電話或 Email 聯絡本店協商；您依法仍得向主管機關或消費爭議處理機構提出申訴、調解或採取其他法律救濟。

若本條款部分內容被認定無效，不影響其餘條款的效力；任何條款均不得解釋為排除或限制消費者依法享有的權利。